Terugbetalingsbeleid

Bij Suavé Official streven we naar volledige tevredenheid voor al onze klanten. Als een bestelling niet volledig aan je verwachtingen voldoet, bieden we een duidelijke en eerlijke retourperiode van 30 dagen. Lees dit beleid zorgvuldig door zodat zowel jij als Suavé Official volledig op de hoogte zijn van de voorwaarden.

⸻

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Na deze 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om het artikel te retourneren.

⸻

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet onbeschadigd, ongedragen en ongewassen zijn.
• Alle labels en verpakkingen moeten in originele staat aanwezig zijn.
• Het product mag geen gebruikssporen, geuren of vlekken bevatten.
• Sale-artikelen of producten gekocht tijdens promoties zijn uitgesloten van retourneren.

Als een artikel niet in originele staat wordt geretourneerd, behoudt Suavé Official zich het recht voor de retour te weigeren of een deel van het terug te storten bedrag in te houden.

⸻

3. Retourprocedure

1. Om een retour te starten, vul je het formulier op de contactpagina. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via onze klantenservice op info@suaveofficial.nl

2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.

3. Stuur het pakket naar het door ons verstrekte retouradres.

4. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Suavé Official (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product bij ontvangst).

Wij raden altijd aan je retour met Track & Trace te verzenden. Suavé Official is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder verzendbewijs.

⸻

4. Inspectie en Goedkeuring

Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt het pakket binnen 5 tot 7 werkdagen geïnspecteerd.
Je ontvangt een e-mail zodra de retour is goedgekeurd of afgewezen.

⸻

5. Terugbetalingen

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via bankoverschrijving.

Let op:

• Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
• Terugbetalingen kunnen langer duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

⸻

6. Defecte of Onjuiste Artikelen

Als je een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem.
In dit geval vergoeden wij de retourkosten en ontvang je een vervangend product of terugbetaling.

⸻

7. Uitzonderingen

De volgende items komen niet in aanmerking voor retour:

• Producten die door de klant zijn beschadigd of gebruikt.
• Artikelen zonder originele labels of verpakking.
• Artikelen uit de “Sale”-categorie.

⸻

8. Fraude & Misbruik

Suavé Official behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren bij vermoeden van misbruik van het retourbeleid, opzettelijke schade of ongepast retourgedrag.

⸻

9. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@suaveofficial@gmail.com
Klantenservice: +31 6 22747382