Verzending en levering
Verzending en Levering bij Suavé
1. Verzendopties en Kosten
1.1 Suavé biedt verschillende verzendopties aan, afhankelijk van de bestemming van de bestelling. De beschikbare opties en bijbehorende kosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
1.2 Gratis verzending wordt aangeboden voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Raadpleeg onze website voor de actuele drempel voor gratis verzending.
2. Levertijden
2.1 Suavé streeft ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken.
2.2 De levertijd is afhankelijk van de bestemming:
- Binnen Nederland: 1-2 werkdagen
- Binnen Europa: 3-5 werkdagen
- Buiten Europa: 7-14 werkdagen
2.3 De hierboven genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken in geval van onvoorziene omstandigheden.
3. Orderverwerking
3.1 Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen).
3.2 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestigingsmail met de details van de bestelling. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met de track-en-trace informatie.
4. Verzendbevestiging en Tracking
4.1 Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, waarmee de status van de levering kan worden gevolgd.
4.2 De klant kan de bestelling volgen via de link in de verzendbevestiging of door het trackingnummer in te voeren op de website van de betreffende vervoerder.
5. Verantwoordelijkheid en Risico
5.1 Suavé is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze is afgeleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.
5.2 Na aflevering gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de klant.
6. Vertragingen en Problemen met Levering
6.1 In geval van vertragingen in de levering zal Suavé de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
6.2 Als de levering niet binnen de aangegeven termijn heeft plaatsgevonden, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice via support@suave.com
6.3 In geval van problemen met de levering, zoals een beschadigd pakket, dient de klant dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, te melden aan Suavé.
7. Retourzendingen
7.1 De klant heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Raadpleeg onze Retourenbeleid pagina voor meer informatie over het retourproces.
